Stratégia a felnőttképzési engedélyedhez

A mai cikkből megtudhatod, hogyan játssz úgy, hogy a szabályok Neked segítsenek, hogy elérd a céljaidat, hogy a felnőttképzési engedélyed valóban azt az eredményt hozza, amiért belevágsz.


Hallottál már az aranykezű Fischbaum-ról?
Kérlek szépen, az aranykezű Fischbaum figurája Efrájim Kishon egyik humoreszkjének főhőse. Fischbaum az izraeli adóhatóság ellenőre. Bravúros nyomozással kideríti, hogy a minimálbérre bejelentett, jó nevű buldózer nagykereskedő a hivatalos jövedelméből tuti ziher nem vehette meg az egyik sugárút páratlan oldalát.

Fischbaum kiszállt a buldózer nagykereskedő otthonába, helyszíni szemlére. Becsenget, nyílik az ajtó. Fischbaum bemutatkozik, hogy kezicsókolom, az adóhatóságtól érkeztem, ellenőrzésre. Az ajtót kinyitó ember nyüszítve menekült. Még hátrakiáltott a családtagoknak, hogy mit rejtsenek el.

Az adóhatóság ellenőrei behatoltak a lakásba. A zsákmány tekintélyes. A Napóleon aranyak a baracklekvárban voltak. Az ellenőrzést sikerrel zárják, egyetlen apró gikszert leszámítva. Fischbaum emberei ugyanis nem a buldózer nagykereskedő otthonában, hanem egy emelettel lejjebb landoltak. Egy nyugdíjas zongorahangolónál. Persze utána átmentek a nagykereskedőhöz is, aki a gyepen át próbált menekülni.

Fischbaum karrierje lendületet vett. Bármerre járt, talált valamit. Hírneve eljutott a legmagasabb körökig. Most a minisztériumban azon gondolkoznak, hogyan tartsák meg ezt a hihetetlen tehetséget, mielőtt dezertálna a magánszektorba.

Mindenesetre kitüntetést már kapott. A kitüntetés részeként átnyújtottak neki egy szobrot, amely műtárgy a világ legmagasabb adókulcsát ábrázolja.


Hogyan segít Neked Fischbaum sztorija a felnőttképzési engedélyednél?


Ezen a humoreszken jókat lehet röhögni.

Van egy tippem, hogy ilyen rámutatós eséllyel lehet kiszűrni a képző cégek közül soknál, hányan tartják be az utolsó pontig a minőségbiztosításukban leírtakat. Ki kevéssé, ki jobban, ha nagyon kutakodsz, előbb-utóbb megtalálhatod sokaknál a Napóleon aranyakat a baracklekvárban.

Ennek egy része egyfelől, hogy sokan nem értik a minőségbiztosítás lényegét.
Nem az ő hibájuk. Mi, magyarok, nem a szabálykövetésünkről vagyunk híresek.

Másfelől meg, a khm, fogalmazzunk úgy, hogy laza szabálykövetés azért is alakult ki, mert a szabályok túl részletesek. Már-már a betarthatatlanság határán.

Szinte csak az nincs leszabályozva, ha a felnőttképzési engedélyt nézzük, hogy milyen színű bugyi legyen a tanáron, miközben tanít.
És a túl részletes szabályok mellett nincs segítség, nincs magyarázat, mi mivel van összefüggésben, miért úgy van leírva az, ami le van írva.

Csak be kell tartani. Ez a szabál. (Direkt írtam l-el).

Na most, van egy ilyen helyzet.

Egy ilyen helyzetben cselekedhetsz úgy az engedélyed megszerzésénél, hogy tök mindegy, mi van, csak a papír, az engedély legyen meg. Ezt megértem, nagyon bonyolult életet élünk, nem akarsz rá figyelni. Ott van egy csomó probléma, az ügyfelek, a sok munka és a macska lehányta a kedvenc könyvedet. Többet is.

És állhatsz úgy is hozzá, hogy ha már úgyis csinálod, akkor legyen az jó Neked is.
Hogyan? Ezzel foglalkozunk a mai cikkben.

Gondolj arra, hogy Neked is van egy célod, amiért a tanfolyamokat csinálod.
Képzeld el magad elé a célodat a képzéseknél, a tanfolyamoknál, a cégednél.

Megvan? Szuper.
Ennek a célnak a megvalósításához vannak eszközeid.
Ez az egyik a minőségpolitika.

A minőségpolitikád összeállításának három lépése van.
Ebből ma az első, legfontosabb résszel foglalkozunk.

Először is, fogj egy papírt és írd le, hogy mi az a 3, azaz három terület, amely szerinted a legfontosabb a céged működése szempontjából. Abból a szempontból, hogy legyen elég ügyfeled, mert hiszen ügyfelek nélkül nincs semmi.

Ügyfelek meg akkor jönnek Hozzád, amikor valami olyat adsz, amiért érdemes jönni, amikor értéket adsz.

Tehát, megírod, mi az a 3 terület, amelyik az értékteremtéshez, a céged működéséhez a legfontosabb. 

Amikor megvagy ezzel a három területtel, akkor leírod, hogy hogyan tud ez a három terület hozzájárulni, hogy több ügyfeled legyen és ezek az ügyfelek a lehető legfantasztikusabb tanfolyamokat kapják.

Miért fontos ez Neked?

Most alkottad meg a céged stratégiáját.
Igen, bizony. A minőségpolitika álcája alatt megvan egyben a céged stratégiája is.

Mi is a stratégia?

Annak a megtervezése, hogy a végső célt, azaz a sok ügyfelet, jó tanfolyamokat, magas bevételt, társadalmi presztízst, bármit, amit kitűztél magad elé, hogyan éred el.

Arnold Schwarzenegger szavaival:

„Teljesen rá tudok koncentrálni arra a látomásra, hogy mit akarok elérni a jövőben.  
Amikor álmodozom róla annyira tisztán látom,  hogy már-már ez a valóság.
Aztán elfog egy könnyed érzés, nem kell görcsölnöm, hogy elérjem a célomat, mert már azt érzem, hogy ott vagyok, az egész csak idő kérdése.”

„Kitűztem egy célt, nagyon tisztán láttam magam előtt, aztán megteremtettem hozzá a törekvést, az éhséget, hogy a cél valósággá váljon. Van egyfajta boldogság ebben az ambícióban, abban, hogy van egy elképzelésed, egy víziód magad előtt. Ezzel az örömmel magadban a fegyelmezettség nem nehéz, vagy negatív, vagy nyomasztó. Imádod azt, amit muszáj csinálnod: elmenni edzeni, keményen dolgozni a forgatásokon. Akkor is, amikor -- és ez általában így van -- a fájdalom része a cél elérésének, el tudod fogadni még azt is.”


És van még valami.
Van még valami, ami jóval előrébb mutat, mint számok, kimutatások, folyamatok, tervezés.
Ami a stratégia igazából.

A stratégia az üzemanyagod.
A stratégia az, ami fűt Téged.
A stratégia az, amiért felkelsz hétfőn hatkor és elkezdesz dolgozni. Amiért a képző cégedet csinálod. Amiért bármit csinálsz, ha már itt tartunk. A cél, ami felé tartasz és amit meg akarsz valósítani.

Biztos van ilyened.
Érthetetlen jogi bikkfanyelvbe csomagolva kérik Tőled, hogy ezt írd is le.
Ráadásul ez Neked lesz igazából jó. Amit egyszer leírsz, annak nagyobb esélye van, hogy meg is valósítod. Van egy célod, ami felél mész.
Leírod. Stratégiát alkotsz.

És máris hihetetlenül megnőtt annak az esélye, hogy eléred azt. Bármit is tűztél magad elé és bármiért is tűzted ki magad elé azt a célt.

Sok tanfolyamot kívánok Neked,


Pásztor Eszter

Miért olyan klasszak ezek a cégek?

 Az olaszok és az európaiak

Ha megnézted a videót, jót nevettél rajta. A bohó olaszok! Mindent máshogy csinálnak, össze-vissza.
Három területen fegyelmezettek: étkezés, italok, művészet. Vékonyak, részeg olaszt nagyítóval kell keresni és Olaszországban a mindennapoknak is van valami esztétikája. A többi területen a szabályoknak megvan a maguk szabályozatlan szabályozottsága, ami csak pár bennfentesnek érthető. Hú, várjunk csak, ez mintha nem csak Olaszországra lenne igaz!

Azonban, minden bohóságuk ellenére, az olaszoknak is sikerült nagy, az egész világgal kereskedő cégeket csinálniuk. Csak hogy a kulináris élvezeteknél maradjunk: Ferrero, ami a világ harmadik legnagyobb csokigyártója és pl. a Nutella-t, a Ferrero Rocher-t gyártja, a kávénál az Illy. A divatban a Benetton, Gucci, La Perla, motoroknál a Ducati, az Aprilia, szemüvegeknél a Luxottica. A lista hosszú.

Sikerrel ötvözték az olasz kreativitást ÉS a minőségirányítást.
Ha nem lett volna szabályosan megszervezve az egész folyamat a tervezéstől, a gyártáson keresztül a vásárlói kapcsolatokig, akkor ma nem lenne az életünkben Nutella és Ducati motor és nem kortyolgathatnánk egy hangulatos kávézó teraszán egy szép, nyári napon a zamatos Illy kávét.

A minőségirányítás fontossága ugyanúgy működik a szolgáltatásoknál is. Persze, csak ha nagyobb ligában akarsz játszani. A működő minőségirányítás első jele: amikor egy feladat mindig ugyanúgy zajlik, minden körülmények között.

Pszichológiai felmérések mutatják, hogy mi, magyarok vagyunk az egyik legindividualistább nép a Földön. Ez azt jelenti többek között, hogy kreatívak vagyunk, a szabálykövetés viszont nem az erősségünk. 
Kreatívan kitalálunk dolgokat. A működtetés? Más tészta. Kitalálunk egy folyamatot, mindenki örül, majd az első adandó alkalommal, akár tudatosan, akár véletlenül, de megszegjük a saját magunk alkotta szabályokat is.
Én is csinálhatnám sokkal, de sokkal többet a folyamatszabályozást, de még mindig többet csinálom, mint amit sokszor látok a környezetemben.

Több száz projektet csináltam és rengeteg céget láttam működni. Ez alatt az idő alatt láttam, hogy melyek azok a dolgok, amelyeket a sikeres, nagyobb ligában játszó képzők konzekvensen csinálnak. Érdemes ellesni tőlük.
A minőségirányításnál a kulcsszó a folyamatok. Sok árulkodó jel van, ha a folyamatok nem jól működnek, ezek közül ma kettőt írok le és adok rá tippet, mi az, ami bevált, hogyan tudsz ezek ellen az apró döccenők ellen hatékonyan küzdeni.
És két tipp, amit érdemes ellesni.


Döccenő 1: Különböző dokumentumsablonok, különböző fejléccel, vagy akár fejléc, lábléc nélkül.

Tipp:
Csinálsz egy sablont, csinálsz rá egy céges fejlécet, cég neve, címe, regisztrációs (nyilvántartásba-vételi) száma. Ezt szépen elmented, mondjuk a fantáziadús "sablon" néven és utána mindig, minden alkalommal, bármit is kell írni, nyomtatni, bármit, ezt nyitod ki, elmented másként és oda dolgozol. És ha Te vagy a vezető, akkor mindenkitől ezt el is várod. Nem engeded, hogy mást használjon.
Nálunk anno még a WC-ben a felirat is a céges sablonra volt kinyomtatva. Igen, nem voltam népszerű. :-)

Döccenő 2: Ahány tanfolyam, annyiféle dokumentáció. Az egyikben a haladási napló nincs meg, vagy nem teljes, a másikban az OSAP jelentés, a harmadikban a jelenléti ív.
Másik változata ennek: megvan minden, de ahány dosszié, ahány képzés, annyiféle sorrendben, annyiféle dossziéban.

Tipp:
Használj csekklistát.   
Ezt minden tanfolyam dossziéjának elejére bepakolod, és amikor vége van a képzésnek, akkor végigmész rajta és pipálod, ami megvan. Ha agyon profi vagy, akkor a doksik a dossziéban olyan sorrendben vannak, ahogy a csekklistán. Amikor a csekklistán mindent kipipáltál, akkor rendben van a dolog.
Ha még ennél is profibb vagy, a dossziék színével is megkülönböztetheted a képzéseket. Vagy éppen az éveket, amikor a tanfolyam volt.

A kiszámítható minőségirányítás a jól működő, nyereséges cégeknek az, ami a testnek a kiváló vérkeringés. Egy macskánál ugyanúgy fontos a vérkeringés, mint egy elefántnál. Nem kell nagy cégnek lenned, kis cégnél is behozzák a kiszámíthatóan működő folyamatok a beléjük fektetett energiát.  És a kiszámítható, jól működő rendszerek elhozzák az eredményt.

Az eredmény az, amit elképzelsz és megtervezel magadnak. Lehet az egy utazás a Karibi térségbe. Lehet az egy családi ház az erdő szélén. Lehet az egy Lamborghini, amivel leugrasz a tengerpartra, ahol egy hangulatos kávézó teraszán kortyolgatod az Illy kávét, közben nagykanállal eszed a Nutella-t. És az életet.


Sok tanfolyamot kívánok Neked,

Pásztor Eszter


Még több infó:



Hogyan méred egy képzés minőségét? Avagy a minőségbiztosítás apró, ám de annál fontosabb szelete 

Stratégia a képzéseknél

Ingyenes anyagok felnőttképzési engedélyhez 

A minőségbiztosítás próbája

A felnőttképzési engedélyhez szükséged van minőségbiztosítási rendszerre. "A", "B" és "C" képzési körben, habár "D"-ben sem árt, ha van, de nem kötelező. "A", "B" és "C" képzési körnél viszont igen.
A minőségbiztosítási rendszeredet az engedély kérelmezésénél nyugodtan kialakíthatod saját magadnak. Az engedély megszerzése utáni két éven belül majd kéred az auditáltatását.

Mi a minőségbiztosítás lényege a felnőttképzési engedélynél? 

Egy dolgot vegyél figyelembe, a felnőttképzési engedélynél nem babra megy a játék.
Persze a rendelet (jóvanna, máris mondom, melyik, FIGYELEM! Uncsi jogszabályveszély: 58/2013. (XII.13.) NGM rendelet) összes bötűjének betartásával kell megírnod a minőségbiztosítási rendszered. Garantált a móka és  a kacagás. Anno eme rendelet kinyomtatott példányának hátára írtam anyám húsleves receptjét. A húsleves isteni lett. A kinyomtatott jogszabály pecsétes.

Vissza a minőségbiztosítási rendszerekhez: több száz felnőttképzési eljárás után a kikristályosodott meglátásom, hogy szerintem ritka, aki valóban betartja, amit nagy dérrel-dúrral a minőségirányításban leír. Miért? Mert túlbonyolítja a minőségbiztosítást és túlzottan a tökéletességre megy. 

Milyen egy tökéletességre törekvő minőségirányítási rendszer?
Egy túlbonyolított, táblázatokkal, folyamatábrákkal, körábrákkal, színes-szagos, felcirkalmazott, általában kinyomtatva nagyon vastag dokumentum. Egy ilyen minőségirányítási rendszerrel valószínűleg meg fogják simogatni a szemlén a buksidat, hogy ez milyen szép és milyen jó. Aztán a mindennapok lírájában kiderül, hogy betartani, na, azt nem tudod. Nem mintha egy egyszerű minőségbiztosítási rendszert olyan könnyű lenne betartani. A kulcs egyébként az önfegyelem és az, hogy nem változtatod a gyakorlatod minden ügyfél kérésére, mert "kell a pénz", de ez már más kérdés, most nem erről akarok írni.

Ha egy egyszerű, jogszabályoknak megfelelő, teljesen alap minőségirányítási rendszert csinálsz, akkor a saját gyakorlatodat könnyíted meg. Igen, valószínűleg 10 esetből legalább hatszor finoman, vagy kevésbé, ki hogyan, szóval jelzik majd a szemlén, hogy miért "csak" ennyi. Viszont a mindennapok lírájában egy ilyen minőségirányítási rendszert jobban be fogsz tudni tartani.

Pokolba a kivételekkel! Irtsd a kivételeket! Égesd ki őket a rendszereidből! Már őseink is tudták, hogy minden rendszer halála a kivétel. Nem biztos, hogy mindig sikerülni fog a kivételek irtása, de törekedj rá! Magyarra totálisan tévesen ment át az a latin mondás, hogy "exceptio probat regulam". A kivétel nem erősíti, hanem gyengíti a szabályt! Magyarul az eredeti kb így hangzik: a kivétel a szabály próbája.

Azaz, ha egy szabálynak, egy rendszernek kivétele van, akkor az a szabály, az a rendszer gyenge. Ha egy kivételnél az jön ki, hogy nem a szabály az irányadó, az a szabály nem erős. Erős rendszerek konkrétak, könnyen betarthatók.

Ami ebből Rád vonatkozik: egy minőségirányítási rendszernél, ha kivétel van, akkor azt jelenti, hogy az a munkafolyamat, az adott dolog még nem kiforrott. Még van rajta mit dolgozni. Ráadásul, valahogy a szakértőknek van egy jól fejlett hatodik érzékük, tudom, mert nekem is van ilyen, Zsolt és a régi asszisztenseim regéket tudnának erről mesélni, szóval egy szemlén mindig azt a papírpaksamétát húzzák ki, amiben a kivétel van. És Te pedig magyarázkodhatsz. Bummm. Máris veszítettél pontokat a szemle nevű játékban.

Mi a meglátásom a minőségbiztosítási rendszerrel kapcsolatban? Felelj meg a jogszabályoknak, ez az alap, ez fontos, mert a hatóság ez alapján dönt. A jogszabályok betartásával azt írd le, amit konkrétan csinálsz. Tömören, röviden. És legfőképp: konkrétan.  És akkor könnyebb is lesz betartani.



Sok tanfolyamot kívánok Neked,


Pásztor Eszter